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  • 人社局窗口“四举措”暖服务办实事
    日期:2022-04-20  发布:网站管理员  浏览:233  举报:投诉举报

    自“我为群众办实事”活动开展以来,市人社局政务服务科窗口认真梳理服务重点,从优化服务意识、环境、流程入手,注重把“一切为了群众”的为民情怀体现在点点滴滴的日常工作之中,真正做到想群众所想、急群众之急,带着感情、带着责任,解决群众难、愁、盼的问题。

    一是从优化服务意识入手,牢固树立把服务群众视同亲人、把服务群众的事当自己的事来办的服务思想,把群众满意作为最高标准。结合窗口特点,以更严格的标准、更贴心的服务、更高效的作风做好窗口服务和各项重点工作,不断提高群众满意度,努力创建暖心服务窗口。

    二是从优化服务环境入手,以便民、利民为导向,注重培养窗口工作人员健康乐观、积极向上的工作态度,以热忱积极的精神面貌对待每一名服务群众。对前来咨询的群众热心接待,耐心解答,一次性告知清楚。严格语言、仪表、行为、环境“四规范”。

    三是从优化服务流程入手,认真梳理审批事项工作流程,全面推行“马上办”审批事项改革,提高办件效率。对材料齐全又符合要求的,按时受理办结;严格落实办结责任制,缩短承诺件办结时限,提高即办件办结比例,第一时间将办结情况反馈服务对象。

    四是从优化窗口服务质量入手,做好窗口工作人员专业知识“传帮带”。没有“金刚钻”,揽不了“瓷器活”,为增强窗口工作人员的办事能力,对窗口经办人员采取“1对1”“1对多”结对帮扶业务培训,提高为民办事的精准性。学政策、钻业务、练技能、强服务,逐渐成为窗口一线工作人员的行动自觉。

    通过一系列政策举措,人社政务服务科窗口经办队伍正焕发出崭新活力。在“三尺窗口”,经办人员正以昂扬向上的姿态,奋发有为的干劲,书写群众满意的答卷,为高质量发展贡献着源源不断的人社力量。


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