自“我为群众办实事”活动开展以来，市人社局政务服务科窗口认真梳理服务重点，从优化服务意识、环境、流程入手，注重把“一切为了群众”的为民情怀体现在点点滴滴的日常工作之中，真正做到想群众所想、急群众之急，带着感情、带着责任，解决群众难、愁、盼的问题。
一是从优化服务意识入手，牢固树立把服务群众视同亲人、把服务群众的事当自己的事来办的服务思想，把群众满意作为最高标准。结合窗口特点，以更严格的标准、更贴心的服务、更高效的作风做好窗口服务和各项重点工作，不断提高群众满意度，努力创建暖心服务窗口。
二是从优化服务环境入手，以便民、利民为导向，注重培养窗口工作人员健康乐观、积极向上的工作态度，以热忱积极的精神面貌对待每一名服务群众。对前来咨询的群众热心接待，耐心解答，一次性告知清楚。严格语言、仪表、行为、环境“四规范”。
三是从优化服务流程入手，认真梳理审批事项工作流程，全面推行“马上办”审批事项改革，提高办件效率。对材料齐全又符合要求的，按时受理办结；严格落实办结责任制，缩短承诺件办结时限，提高即办件办结比例，第一时间将办结情况反馈服务对象。
四是从优化窗口服务质量入手，做好窗口工作人员专业知识“传帮带”。没有“金刚钻”，揽不了“瓷器活”，为增强窗口工作人员的办事能力，对窗口经办人员采取“1对1”“1对多”结对帮扶业务培训，提高为民办事的精准性。学政策、钻业务、练技能、强服务，逐渐成为窗口一线工作人员的行动自觉。
通过一系列政策举措，人社政务服务科窗口经办队伍正焕发出崭新活力。在“三尺窗口”，经办人员正以昂扬向上的姿态，奋发有为的干劲，书写群众满意的答卷，为高质量发展贡献着源源不断的人社力量。
